阿里结合排队模式与售后服务推出专属客服模式

2020-07-22 15:29:01|HiMall

最近阿里CCO推出了两个新服务,将如今线下的排队模式与售后服务结合,推出了专属客服模式,一起来看看详细讯息吧。

7月22日消息,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)正式推出“线上拿号”和“3小时专属客服”两大新服务功能。将线下流行的“拿号”排队模式融合到天猫售中、售后服务里,同时推出了专属客服模式。

据悉,“线上拿号”功能上线后,天猫官方客服智能系统会提示消费者排队人数和所需等待时间。

同时,阿里CCO推出“3小时专属客服”。同一消费者在3小时内咨询,将由同一名天猫客服服务。

目前首批已有50多家天猫旗舰店试用“线上拿号”和“3小时专属客服”功能,其中包括费列罗、郁美净、恒源祥、蒛一、志高、云米等天猫旗舰店。此外,天猫国际、1688工厂店、天天特卖等旗舰店也上线了上述服务。

此外,据知情人透露,上述50多家天猫旗舰店的售后服务均由阿里CCO旗下天猫官方服务团队(FBT)承接。FBT承接的商家系统已和服务操作系统(服务OS)打通,并根据不同商家的体量、行业特点,其在统一服务标准的基础上制定了智能解决方案。

这次阿里CCO推出的这个服务是对客服模式的一次有利改进,一同期待吧!

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