阿里结合排队模式与售后服务推出专属客服模式

最近阿里CCO推出了两个新服务，将如今线下的排队模式与售后服务结合，推出了专属客服模式，一起来看看详细讯息吧。

7月22日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群(简称：阿里CCO)正式推出“线上拿号”和“3小时专属客服”两大新服务功能。将线下流行的“拿号”排队模式融合到天猫售中、售后服务里，同时推出了专属客服模式。

据悉，“线上拿号”功能上线后，天猫官方客服智能系统会提示消费者排队人数和所需等待时间。

同时，阿里CCO推出“3小时专属客服”。同一消费者在3小时内咨询，将由同一名天猫客服服务。

目前首批已有50多家天猫旗舰店试用“线上拿号”和“3小时专属客服”功能，其中包括费列罗、郁美净、恒源祥、蒛一、志高、云米等天猫旗舰店。此外，天猫国际、1688工厂店、天天特卖等旗舰店也上线了上述服务。

此外，据知情人透露，上述50多家天猫旗舰店的售后服务均由阿里CCO旗下天猫官方服务团队(FBT)承接。FBT承接的商家系统已和服务操作系统(服务OS)打通，并根据不同商家的体量、行业特点，其在统一服务标准的基础上制定了智能解决方案。

这次阿里CCO推出的这个服务是对客服模式的一次有利改进，一同期待吧!