电商平台投诉找哪个部门?如何进行维权?

2021-03-16 17:27:40|HiMall|阅读量:

  相信大家在我们日常生活中都遇到过平台卖假货的经历了,那么我们遇到消费纠纷应该如何维权呢;如何向网购消费监管部门投诉?下面是小编为大家整理的一些关于电商平台投诉的相关内容介绍,大家可以来了解了解哦!

  一、消费者遇到侵权该怎么办?

  消费者可以向投诉举报中心工作人员咨询,网购遇到侵权行为,该如何维权?,《消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

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  二、电商平台投身找那个部门?

  1.网购消费监管部门

  根据规定消费者在网上购物发生消费纠纷时,应向网购经营者所在地的市场监管部门(工商部门)或者第三方网络交易平台所在地的市场监管部门(工商部门)反映,投诉举报中心提醒消费者网上购物一旦出现消费纠纷,常常会遇到取证难、认定难、维权难的相关问题,因此消费者最好选择大型、正规、信誉度高的网购平台,并保留好与商家的聊天记录、订货单、发货凭证等相关证据,以便发生消费纠纷时方便维权。

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  2.全国消费者协会

  2016年6月,全国消协组织启动了中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车),消费者网购被侵权且无法和商家达成和解时,可就近到省、市、区消协投诉,消协组织将反馈给涉事电商平台。今后,消费者再遇到网购纠纷,只要就近投诉到消协组织,消协组织就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台,电商平台会进行退赔等处理,无法和解的案件则将交由消协组织处理。按规定,在接到消协组织移交的消费者投诉后,电商企业或平台应在7个工作日内进行处理,7个工作日后仍未处理的,消协组织将进行督办,电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。

  关于电商平台投诉的部门介绍就到这里了,如果大家还想了解更多关于电商平台的相关资讯,或者是想要打造一个电商平台来帮你实现线上盈利,都可以来我们HiMall了解!

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