国外疫情影响，外贸受阻，对于跨境企业来说是一次难以言喻的生存大挑战，作为跨境家纺行业的领头羊心愿更是如此。

在这个情况下，心愿家纺开始另辟蹊径找到了曾经合作过的苏宁推出抗菌棉被，希望借助苏宁的渠道来打开销路。正好苏宁极物正在发力C2M(用户驱动生产反向定制)模式，这一模式省掉了所有中间商、代理商环节，由工厂直接触达消费者。C2M模式下，销售流程被简化，但是工厂的工艺水平和质量要求却被相应地提高。

“经过我们调查，心愿家纺工艺水平很高，在行业里比较优秀，并且从事家纺行业的时间也比较久。” 苏宁极物商品采销总监陈浩辉对记者表示，心愿家纺完全符合苏宁对C2M反向定制工厂的要求，因此二者一拍即合决定合作。

合作刚开始就出现了分歧。“在过去20多年，心愿家纺始终是订单制生产，客户下订单，工厂照单生产、照单发货，因此他们首先想到的合作模式还是希望苏宁提供订单，他们来做加工，”

陈浩辉表示：“但是这种模式在国内市场、在互联网时代并不是最优的选择。现在的消费者个性化需求高，而心愿家纺之前单一的订购模式决定了他们只是加工角色，缺乏自主性，不够贴合国内消费者的需求、不灵活，而且销售主要靠线下也显得渠道单一，因而整体看下来，以原有模式进入当前国内市场会显得太脆弱。”

几番磨合之后，双方达成共识，由苏宁提供反向数据反馈，心愿家纺根据数据研发的成果提案，然后双方共同甄选、定案、定稿、产品设计，最后再进行销售和售后服务。“这种合作方式下，双方共同实现了前端与后端、消费者与生产环节的衔接，效率更高、匹配更精准，效果更好。